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    新客戶新產品安裝規范
    更新時間:2019-04-01 11:44:21
    一、定義
    產品安裝服務:指客戶購買產品后,服務工程師到用戶單位,為用戶安裝用友軟件產品并協助完成相關設置的過程;
     
    二、目的
    1.   規范產品安裝服務和數據庫安裝服務工作流程。
    2.   ******安裝后客戶購買的新產品能夠正常使用。
     
    三、職責
    現場服務工程師職責:
    1. 接到新產品安裝請求后,與用戶確認安裝環境。
    2.確認用戶安裝環境符合要求后,執行現場安裝工作。
    3.填寫《現場服務確認單》相關內容,并在規定時間內核銷并交回。
    四、工作要點及流程規范
    1.  值班經理根據新客戶安裝需求,指定服務工程師現場為客戶安裝產品。
    2.  現場服務工程師根據記錄上的用戶信息,先電話確定客戶當前的系統環境狀態,了解安裝產品的相關數據。
    3.  用友軟件安裝目錄必須在D盤,必需在客戶電腦的***后一個盤里設置“用友數據手動備份”、 “用友數據自動備份”“用友報表備份”文件夾,設置好賬套的自動備份計劃。
    4.  現場服務工程師軟件安裝完成后,并協助用戶建立賬套,進行軟件設置,并調試憑證打印,為客戶指導介紹軟件的使用方法和應用注意事項,要求客戶做筆記,并給客戶安排接下來需要在軟件中做的業務(例如:先建立基礎檔案、錄入余額),讓客戶明確做完業務后聯系我們,并規劃好下一步客戶需要處理的業務。
    5.  產品安裝完畢后,請客戶檢查,確認產品安裝成功,將軟件加密器交給客戶,并告知該卡的重要性以及如何使用且需要妥善保管,填寫《現場服務確認單》,請客戶簽字確認并讓客戶在軟件送貨單上簽字蓋章。
    6.  指導客戶加公司技術Q和使用幫我吧遠程工具。如客戶加有自己的Q,給客戶解釋下,發私人Q,如果沒有回應,緊急的話***打電話或跟公司技術Q聯系,以免沒有及時處理造成客戶不滿意。
    7.  工程師安裝軟件成功后,回到公司將《現場服務確認單》在CRM內核銷并交給部門經理,由部門經理安排人員進行回訪。并及時將客戶情況反饋給銷售人員。
    8.  部門經理對相關信息審核后,及時將《服務確認單》進行歸檔處理。
    9.   產品安裝實行“首訪責任制”:即首先負責上門安裝軟件的技術工程師必須對該用戶負責,直到客戶能獨立出財務報表,不得向外推諉,并定期將客戶情況與部門經理交流。部門經理需不定期向服務工程師了解近期新客戶軟件使用情況,并監督促使客戶較早能夠獨立使用軟件。
    10.  其他:如遇客戶需要進行數據移機或重裝系統的時候,重新安裝軟件后一定要為客戶設置自動備份計劃、找報表路徑、調試憑證打印。
     
     
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